¿Qué es una conversión? — Herramienta gratuita
Una conversión es una acción medida que decidiste que cuenta como valiosa: una compra, un registro, una descarga, un formulario. Por qué la definición es una decisión y no un hecho, cómo una definición laxa favorece a un informe y qué definir antes de medir.
Una acción medida que has definido como valiosa: una compra, un registro, una descarga o el envío de un formulario. Lo que cuenta como conversión es una decisión tuya, así que defínela antes de medirla.
Qué es
Una conversión es una acción que has decidido que cuenta y que puedes medir: una compra, un registro, una descarga, una reserva, un formulario enviado. La mitad importante de esa frase es la primera: nada en una acción la convierte en conversión por sí mismo. Es una definición que fijas tú, y por eso dos equipos que miran el mismo tráfico pueden dar honestamente números distintos.
Cómo se mide
Algo tiene que registrar la acción y conectarla con lo que la precedió, sea un píxel, una etiqueta, un parámetro UTM o una confirmación de compra. Después una regla de atribución decide a qué punto de contacto se acredita. Las dos mitades son decisiones, y por eso la misma campaña muestra una cifra en la plataforma de anuncios y otra en la analítica web: están aplicando reglas distintas a los mismos eventos, no discrepando sobre lo que ocurrió.
Malentendido habitual
La definición se va corriendo. Suele empezar estricta, luego se cuela una acción blanda porque el número estricto decepcionaba, y al cabo de unos trimestres el recuento de conversiones incluye cosas que nadie defendería por separado. El arreglo no es lucido: escribe qué cuenta antes de la campaña, mantén las macroconversiones y las microconversiones en columnas separadas, y trata cualquier cambio de definición como una ruptura de la serie y no como una mejora.
Cuándo importa
Importa sobre todo en un informe que lee alguien de fuera del equipo, porque "conversiones" suena a medición y en realidad es una definición. Importa otra vez al comparar canales: un canal medido con una definición laxa le ganará siempre a uno medido con una estricta, independientemente de cuál esté generando ingresos.
Términos relacionados
Características
- Definición clara, con la idea de que tú eliges qué cuenta
- Macroconversiones y microconversiones, y por qué mezclarlas esconde el cuadro
- Cómo una definición laxa hace que un canal parezca mejor de lo que es
- Por qué la misma campaña tiene recuentos distintos en herramientas distintas
- Enlaces a la calculadora de tasa de conversión una vez definida la acción
Preguntas frecuentes
¿Quién decide qué cuenta como conversión?
Tú, que es justo la parte que se salta. No hay una definición externa. Como es una decisión, hay que tomarla antes de medir y no después, o la definición se va desplazando hacia lo que mejor deja los números.
¿Cuál es la diferencia entre macroconversión y microconversión?
Una macroconversión es lo que el negocio quiere de verdad: una venta, una reserva, un contacto cualificado. Una microconversión es un paso hacia eso, como suscribirse o ver la página de precios. Ambas sirven; sumarlas en un mismo total no.
¿Por qué mi plataforma de anuncios informa de más conversiones que mi analítica?
Sobre todo por las reglas de atribución. La plataforma acredita conversiones dentro de su propia ventana y se las acredita a sí misma, y herramientas distintas aplican reglas distintas a los mismos eventos. La diferencia suele ser la regla, no un fallo de medición.
¿Un seguimiento es una conversión?
Puede serlo, si lo has decidido así y lo usas de forma consistente. El riesgo de las acciones blandas es que se acumulan con facilidad y cuesta conectarlas con los ingresos, así que un informe lleno de ellas puede mostrar crecimiento mientras el negocio está plano.
¿Necesito conversiones para medir redes sociales?
No. El trabajo de notoriedad se mide con alcance y frecuencia, y es legítimo. Lo que no es legítimo es hacer trabajo de notoriedad y luego presentar una cifra de conversiones como si fueran el mismo objetivo.
