O que é uma conversão? — Ferramenta gratuita
Uma conversão é uma ação medida que você decidiu contar como valiosa: uma compra, um cadastro, um download, um formulário. Por que a definição é uma escolha e não um fato, como uma definição frouxa favorece um relatório, e o que definir antes de medir.
Uma ação rastreada que você definiu como valiosa: compra, cadastro, download ou envio de formulário. O que conta como conversão é uma escolha sua, então defina antes de medir.
O que é
Uma conversão é uma ação que você decidiu que conta e que consegue medir: uma compra, um cadastro, um download, uma reserva, um formulário enviado. A metade importante dessa frase é a primeira: nada numa ação a torna conversão por si só. É uma definição que você estabelece, e por isso duas equipes olhando o mesmo tráfego podem relatar honestamente números diferentes.
Como é medido
Algo precisa registrar a ação e ligá-la ao que veio antes, seja um pixel, uma tag, um parâmetro UTM ou uma confirmação de compra. Depois uma regra de atribuição decide a qual ponto de contato vai o crédito. As duas metades são escolhas, e por isso a mesma campanha mostra um número na plataforma de anúncios e outro na análise do site: elas aplicam regras diferentes aos mesmos eventos, não discordam sobre o que aconteceu.
Mal-entendido comum
A definição escorrega. Costuma começar rígida, depois uma ação mais frouxa entra porque o número rígido decepcionava, e depois de alguns trimestres a contagem inclui coisas que ninguém defenderia uma a uma. O conserto é sem graça: escreva o que conta antes da campanha, mantenha macro e microconversões em colunas separadas, e trate qualquer mudança de definição como quebra da série e não como melhora.
Quando importa
Importa mais num relatório que alguém de fora da equipe lê, porque "conversões" soa como medição e na verdade é uma definição. Importa de novo ao comparar canais: um canal medido por uma definição frouxa vence sempre um medido por uma rígida, independentemente de qual esteja gerando receita.
Termos relacionados
Recursos
- Definição clara, com a ideia de que você escolhe o que conta
- Macro e microconversões, e por que misturar esconde o quadro
- Como uma definição frouxa faz um canal parecer melhor do que é
- Por que a mesma campanha tem contagens diferentes em ferramentas diferentes
- Links para a calculadora de taxa de conversão depois de definida a ação
Perguntas frequentes
Quem decide o que conta como conversão?
Você, e é justamente a parte que se pula. Não existe definição externa. Como é uma escolha, precisa ser feita antes da medição e não depois, ou a definição vai escorregando para o que deixa os números melhores.
Qual a diferença entre macro e microconversão?
Uma macroconversão é o que o negócio quer de fato: uma venda, uma reserva, um contato qualificado. Uma microconversão é um passo até lá, como uma assinatura de newsletter. As duas servem; somá-las num total só não.
Por que minha plataforma de anúncios relata mais conversões que minha análise?
Principalmente por causa das regras de atribuição. A plataforma credita conversões dentro da própria janela e credita a si mesma, e ferramentas diferentes aplicam regras diferentes aos mesmos eventos. A diferença é a regra, não uma falha de medição.
Um seguidor novo é uma conversão?
Pode ser, se você decidiu assim e usa de forma consistente. O risco das ações frouxas é que se acumulam com facilidade e ligam mal à receita, então um relatório cheio delas pode mostrar crescimento enquanto o negócio está parado.
Preciso de conversões para medir redes sociais?
Não. Trabalho de reconhecimento se mede por alcance e frequência, e é legítimo. O que não é legítimo é fazer trabalho de reconhecimento e depois apresentar um número de conversões como se fosse o mesmo objetivo.
