Le plus lent, quand on intègre un client, n’est presque jamais la stratégie. C’est d’accéder à ses comptes. Quelqu’un doit retrouver l’identifiant, quelqu’un d’autre doit se rappeler quelle adresse e-mail c’était, et le code de double authentification part vers un téléphone situé dans un autre fuseau horaire.
Un lien de connexion client remplace tout cela par un seul clic côté client. Le fonctionnement est décrit sur la page de la fonctionnalité Liens de connexion client, qui est aussi l’endroit où on en crée un. Cet article porte sur ce que le produit ne peut pas faire à votre place : mener l’intégration pour que le lien soit réellement utilisé.
Un exemple concret
Imaginez que vous gérez les réseaux de Harbor Coffee, une petite chaîne. Ils ont un compte Instagram, une Page Facebook, une fiche Google Business Profile et un TikTok créé il y a deux ans par le neveu du patron. Vous êtes sur une formule Pro.
Avant d’envoyer quoi que ce soit, comptez. Pro autorise 2 canaux par plateforme, et vous gérez déjà deux autres comptes Instagram. Celui de Harbor serait le troisième : Instagram apparaîtrait grisé sur la page du client et le lien finirait dans une impasse. Libérez un emplacement ou achetez-en un en plus avant. Cette vérification prend trente secondes. L’ignorer vous coûte un aller-retour et un gênant « ça ne marche pas » de la part du client.
Créez quatre liens, pas un. Chaque lien connecte exactement un compte, donc nommez-les selon la tâche : « Harbor Coffee Instagram », « Harbor Coffee Facebook », et ainsi de suite. Le nom n’est que pour vous, mais il devient l’étiquette Client: du canal, ce qui vous permet plus tard de distinguer l’Instagram de Harbor des quarante autres canaux de la liste.
Envoyez-les dans l’ordre d’importance pour le client. Instagram d’abord. Si le premier se passe bien, les trois autres paraissent faciles. Si vous envoyez quatre liens dans un seul message, le plus probable est qu’un seul soit traité.
Rédigez le message comme une personne. Par exemple :
Bonjour Maria, voici le lien dont je vous parlais pour connecter l’Instagram de Harbor à notre outil de programmation. Cela prend environ une minute. Vous vous connectez sur la page d’Instagram elle-même, donc nous ne voyons jamais votre mot de passe. Choisissez bien le compte Harbor Coffee, pas votre profil personnel. Le lien ne fonctionne qu’une fois et expire dans une semaine.
Ce message remplit trois rôles. Il dit qui vous êtes, pour que le lien ne soit pas pris pour du phishing. Il indique quel compte choisir, l’erreur la plus fréquente. Et il explique pourquoi cliquer sans crainte.
Revenez le lendemain. Chaque client a une carte sur la page Channels, et le statut de chaque lien vous dit quoi faire ensuite.
Lire un lien bloqué
| Ce que vous voyez | Ce qui s’est probablement passé | Que faire |
|---|---|---|
| Waiting for client | Il ne l’a pas ouvert, ou il a perdu le message | Renvoyez votre message par un autre canal, pas le même. Si l’expiration à 7 jours approche, créez un nouveau lien |
| Connecting | Il a cliqué et se trouve sur l’écran de connexion ou d’autorisation de la plateforme | Patientez quelques minutes. Ne le supprimez pas encore |
| Not completed | Il a choisi une plateforme, puis fermé l’onglet ou rencontré une erreur | Envoyez un nouveau lien et demandez ce qu’il a vu |
| Expired | Sept jours se sont écoulés | Nouveau lien, message plus court, et demandez un jour précis pour le faire |
| Connected | Terminé | Vérifiez que le canal porte la bonne étiquette Client: |
Le cas « Not completed » mérite une précision. Un lien est consommé au moment où le client est envoyé vers la plateforme, pas quand il termine. C’est voulu : un lien ne peut ainsi jamais produire deux comptes, même ouvert dans deux onglets. Le prix à payer est qu’une tentative abandonnée exige un nouveau lien. Pour Bluesky et Mastodon, le lien n’est consommé qu’une fois que le client a saisi son identifiant ou le nom de son serveur, donc une faute de frappe à cet endroit ne coûte rien.
Quelles plateformes demandent une autre approche
La plupart des plateformes fonctionnent pareil : le client en choisit une, se connecte sur sa page et approuve. Quelques-unes sortent de ce schéma, et le savoir vous évite une tentative ratée.
- Facebook ajoute une étape. Après la connexion, le client choisit laquelle de ses Pages connecter. S’il en gère plusieurs, dites-lui laquelle.
- Bluesky demande d’abord un identifiant comme alice.bsky.social. Mastodon demande l’adresse du serveur, comme mastodon.social. Prévenez le client de les avoir sous la main, car beaucoup de gens ignorent le nom de leur serveur.
- Telegram ne peut pas passer par un lien. Il faut un jeton de bot, qui est un secret, et la page sur laquelle arrive un client n’est volontairement pas un endroit où recueillir des secrets. Connectez Telegram vous-même.
- Instagram et Facebook sont listés comme des plateformes distinctes sur la page du client, qui connecte donc chacune séparément. Créez un lien pour chacune s’il veut les deux.
Les erreurs qui coûtent une journée
Laisser le client choisir le mauvais compte. Il se connecte avec la session déjà ouverte dans son navigateur. Un fondateur connecté à son profil personnel connectera ce profil, sauf si vous lui avez dit autre chose. Nommez le compte dans votre message, à chaque fois.
Envoyer un lien depuis un espace de travail que le client ne reconnaît pas. La page affiche le nom de votre espace de travail. Si c’est « Workspace 3 » ou une adresse personnelle, un client prudent l’ignorera ou le signalera. Renommez l’espace au nom de votre agence avant d’envoyer le premier lien.
Réutiliser un lien pour un deuxième compte. Cela ne marche pas, et la confusion qui suit coûte plus cher que d’en créer un autre. Un compte, un lien.
Confondre Revoke et suppression du canal. Révoquer un lien l’empêche d’être utilisé. Cela ne touche jamais un compte que le lien a déjà connecté. Pour supprimer le compte, retirez le canal.
Oublier qui peut envoyer des liens. Les propriétaires, administrateurs, approbateurs et contributeurs peuvent en créer. Les lecteurs non. Si un freelance dit qu’il ne voit pas le bouton, vérifiez d’abord son rôle.
S’attendre à l’avoir sur toutes les formules. Les liens de connexion client sont dans Pro et Business. Les espaces Free et Lifetime ne les incluent pas, et les liens cessent de fonctionner si un espace repasse sous Pro.
Une liste à coller dans votre document d’intégration
- Comptez les comptes du client par plateforme et comparez-les à vos limites de canaux.
- Renommez votre espace de travail avec un nom que le client reconnaît.
- Créez un lien par compte, chacun nommé d’après le client et la plateforme.
- Envoyez-les un par un, avec le message ci-dessus et le compte exact à choisir.
- Connectez vous-même tout canal Telegram.
- Le lendemain : vérifiez le statut de chaque lien et renvoyez ceux qui indiquent Not completed.
- Une fois connectés, confirmez que chaque canal a la bonne étiquette Client:.
Une fois les comptes connectés
Un compte client connecté se comporte comme n’importe quel autre canal. Il compte dans les limites de votre formule, vous pouvez y programmer des publications et le regrouper avec les autres comptes du même client dans des ensembles de canaux par marque. Le client peut ensuite approuver des publications via un lien de relecture sans avoir de compte non plus, et les notes internes gardent le contexte de l’intégration à côté du travail.
Si vous intégrez des clients depuis un formulaire ou un CRM, les liens peuvent aussi être créés via l’API et les intégrations d’assistants. Le lien n’est renvoyé qu’une fois, à la création, et ne peut pas être récupéré ensuite. Les guides de l’API couvrent l’authentification.
Ce qu’il faut savoir sur les formules
BulkPublish prend en charge 15 plateformes : Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile, LinkedIn, Mastodon, Discord, Telegram, Tumblr et Snapchat. Quatorze d’entre elles peuvent être connectées par un lien client ; l’exception est Telegram.
- Liens de connexion client : Free : non inclus. Pro : inclus. Business : inclus.
- Canaux : Free : 3 (1 par plateforme). Pro : 30 (2 par plateforme). Business : 75 (5 par plateforme).
- Publications : Free : 3/jour. Pro : 30/jour. Business : illimité.
- Emplacements de canaux supplémentaires : 2,99 $/mois chacun.
Consultez les tarifs pour la comparaison complète.
En bref
Comptez vos emplacements, envoyez un lien par compte, dites au client précisément quel compte choisir et vérifiez le lendemain. C’est tout le travail. Les liens s’occupent de la partie sécurisée. Le message s’occupe du reste.
Commencez gratuitement pour découvrir le reste du flux de travail, puis ajoutez une formule Pro quand vous avez des clients à intégrer.