Lo más lento al incorporar a un cliente casi nunca es la estrategia. Es entrar en sus cuentas. Alguien tiene que encontrar el acceso, otra persona tiene que acordarse de qué correo era, y el código de doble verificación llega a un teléfono en otra zona horaria.
Un enlace de conexión para clientes lo sustituye todo por un solo clic del lado del cliente. La mecánica está explicada en la página de la función Enlaces de conexión para clientes, que es también donde se crea uno. Este artículo trata de lo que el producto no puede hacer por ti: llevar la incorporación de modo que el enlace de verdad se use.
Un ejemplo paso a paso
Imagina que llevas las redes de Harbor Coffee, una cadena pequeña. Tienen una cuenta de Instagram, una Página de Facebook, un perfil de Google Business Profile y un TikTok que montó el sobrino del dueño hace dos años. Estás en un plan Pro.
Antes de enviar nada, cuenta. Pro permite 2 canales por plataforma, y ya gestionas otras dos cuentas de Instagram. La de Harbor sería la tercera, así que Instagram aparecería en gris en la página del cliente y el enlace acabaría en un callejón sin salida. Libera un espacio o compra uno extra antes. Comprobarlo lleva treinta segundos. Saltártelo te cuesta una ida y vuelta y un incómodo “no me funciona” del cliente.
Crea cuatro enlaces, no uno. Cada enlace conecta exactamente una cuenta, así que ponles nombre según el trabajo: “Harbor Coffee Instagram”, “Harbor Coffee Facebook”, etcétera. El nombre es solo para ti, pero se convierte en la etiqueta Client: del canal, que es lo que te permite distinguir el Instagram de Harbor de los otros cuarenta canales de la lista.
Envíalos por orden de importancia para el cliente. Primero Instagram. Si el primero sale bien, los otros tres parecen fáciles. Si mandas cuatro enlaces en un mismo mensaje, lo más probable es que solo se haga uno.
Escribe el mensaje como una persona. Algo así:
Hola María, este es el enlace que te comenté para conectar el Instagram de Harbor a nuestra herramienta de programación. Lleva un minuto. Iniciarás sesión en la propia página de Instagram, así que nosotros nunca vemos tu contraseña. Elige por favor la cuenta de Harbor Coffee, no tu perfil personal. El enlace funciona una sola vez y caduca en una semana.
Ese mensaje cumple tres funciones. Dice quién eres, para que el enlace no se confunda con phishing. Indica qué cuenta elegir, que es el error más común. Y explica por qué es seguro hacer clic.
Revisa al día siguiente. Cada cliente tiene una tarjeta en la página Channels, y el estado de cada enlace te dice qué hacer después.
Cómo leer un enlace atascado
| Lo que ves | Qué probablemente pasó | Qué hacer |
|---|---|---|
| Waiting for client | No lo ha abierto o perdió el mensaje | Reenvía tu mensaje por otra vía, no por la misma. Si está cerca de los 7 días de caducidad, crea un enlace nuevo |
| Connecting | Hizo clic y está en la pantalla de inicio de sesión o de aprobación de la plataforma | Espera unos minutos. No lo elimines todavía |
| Not completed | Eligió una plataforma y luego cerró la pestaña o le salió un error | Envía un enlace nuevo y pregunta qué vio |
| Expired | Pasaron siete días | Enlace nuevo, mensaje más corto y pide un día concreto para hacerlo |
| Connected | Listo | Comprueba que el canal lleve la etiqueta Client: correcta |
El caso “Not completed” merece una nota. Un enlace se gasta en el momento en que se envía al cliente a la plataforma, no cuando termina. Es deliberado: así un enlace nunca puede producir dos cuentas, aunque se abra en dos pestañas. El precio es que un intento abandonado necesita un enlace nuevo. En Bluesky y Mastodon, el enlace solo se gasta después de que el cliente escriba su usuario o el nombre de su servidor, así que un error de escritura ahí no cuesta nada.
Qué plataformas requieren otro plan de ataque
La mayoría de las plataformas funcionan igual: el cliente elige una, inicia sesión en su propia página y aprueba. Unas pocas no encajan en ese patrón, y saberlo te ahorra un intento fallido.
- Facebook añade un paso. Tras iniciar sesión, el cliente elige cuál de sus Páginas conectar. Si administra varias, dile cuál.
- Bluesky pide primero un usuario como alice.bsky.social. Mastodon pide la dirección del servidor, como mastodon.social. Avisa al cliente de que los tenga a mano, porque mucha gente no sabe cómo se llama su servidor.
- Telegram no puede pasar por un enlace. Necesita un token de bot, que es un secreto, y la página a la que llega un cliente no es, a propósito, un lugar donde recoger secretos. Conecta Telegram tú mismo.
- Instagram y Facebook aparecen como plataformas distintas en la página del cliente, así que el cliente conecta cada una por separado. Crea un enlace para cada una si quiere ambas.
Errores que cuestan un día
Dejar que el cliente elija la cuenta equivocada. Inicia sesión como quien ya tenga abierto en su navegador. Un fundador con su perfil personal abierto conectará ese perfil, salvo que le hayas dicho otra cosa. Nombra la cuenta en tu mensaje, siempre.
Enviar un enlace desde un espacio de trabajo que el cliente no reconoce. La página muestra el nombre de tu espacio de trabajo. Si es “Workspace 3” o un correo personal, un cliente prudente lo ignorará o lo denunciará. Cambia el nombre del espacio por el de tu agencia antes de enviar el primer enlace.
Reutilizar un enlace para una segunda cuenta. No funciona, y la confusión posterior es peor que el coste de crear otro. Una cuenta, un enlace.
Tratar Revoke como si fuera quitar el canal. Revocar un enlace impide que se use. No toca nunca una cuenta que el enlace ya conectó. Si quieres quitar la cuenta, elimina el canal.
Olvidar quién puede enviar enlaces. Pueden crear uno los propietarios, administradores, aprobadores y colaboradores. Los lectores no. Si un freelance dice que le falta el botón, revisa su rol antes que nada.
Esperarlo en todos los planes. Los enlaces de conexión para clientes están en Pro y Business. Los espacios Free y Lifetime no los incluyen, y los enlaces dejan de funcionar si un espacio baja de Pro.
Una lista que puedes pegar en tu documento de incorporación
- Cuenta las cuentas del cliente por plataforma frente a tus límites de canales.
- Cambia el nombre de tu espacio de trabajo por uno que el cliente reconozca.
- Crea un enlace por cuenta, cada uno con el nombre del cliente y la plataforma.
- Envíalos de uno en uno, con el mensaje de arriba y la cuenta exacta que debe elegir.
- Conecta tú mismo cualquier canal de Telegram.
- Al día siguiente: revisa el estado de cada enlace y reenvía donde ponga Not completed.
- Una vez conectados, confirma que cada canal tenga la etiqueta Client: correcta.
Cuando las cuentas ya están dentro
Una cuenta de cliente conectada se comporta como cualquier otro canal. Cuenta para los límites de tu plan, puedes programar publicaciones en ella y agruparla con el resto de cuentas de ese cliente en conjuntos de canales por marca. Después el cliente puede aprobar publicaciones con un enlace de revisión sin necesitar tampoco una cuenta, y las notas internas mantienen el contexto de la incorporación junto al trabajo.
Si incorporas clientes desde un formulario o un CRM, los enlaces también se pueden crear mediante la API y las integraciones con asistentes. El enlace se devuelve una sola vez, al crearlo, y no se puede recuperar después. Las guías de la API cubren la autenticación.
Datos del plan
BulkPublish admite 15 plataformas: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile, LinkedIn, Mastodon, Discord, Telegram, Tumblr y Snapchat. Catorce de ellas se pueden conectar mediante un enlace de cliente; la excepción es Telegram.
- Enlaces de conexión para clientes: Free: no incluidos. Pro: incluidos. Business: incluidos.
- Canales: Free: 3 (1 por plataforma). Pro: 30 (2 por plataforma). Business: 75 (5 por plataforma).
- Publicaciones: Free: 3/día. Pro: 30/día. Business: ilimitadas.
- Espacios de canal adicionales: 2,99 $/mes cada uno.
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En resumen
Cuenta tus espacios, envía un enlace por cuenta, dile al cliente exactamente qué cuenta elegir y revisa al día siguiente. Ese es todo el trabajo. Los enlaces se encargan de la parte segura. El mensaje se encarga del resto.
Empieza gratis y mira el resto del flujo de trabajo, y luego añade un plan Pro cuando tengas clientes que incorporar.