Das Langsamste beim Onboarding eines Kunden ist selten die Strategie. Es ist der Zugang zu seinen Konten. Jemand muss die Zugangsdaten finden, jemand anderes muss sich erinnern, welche E-Mail-Adresse es war, und der Zwei-Faktor-Code geht an ein Handy in einer anderen Zeitzone.
Ein Client Connect Link ersetzt das alles durch einen einzigen Klick auf Kundenseite. Die Funktionsweise steht auf der Funktionsseite Kundenkonten verbinden, und dort legst du auch einen Link an. In diesem Beitrag geht es um das, was das Produkt nicht für dich erledigen kann: das Onboarding so zu führen, dass der Link auch wirklich genutzt wird.
Ein durchgespieltes Beispiel
Sagen wir, du betreust die Social-Media-Kanäle von Harbor Coffee, einer kleinen Kette. Es gibt ein Instagram-Konto, eine Facebook-Seite, ein Google Business Profile und ein TikTok, das der Neffe des Inhabers vor zwei Jahren eingerichtet hat. Du hast einen Pro-Tarif.
Bevor du etwas verschickst, zähl nach. Pro erlaubt 2 Kanäle pro Plattform, und du betreust schon zwei andere Instagram-Konten. Das von Harbor wäre das dritte, Instagram wäre also auf der Seite des Kunden ausgegraut und der Link liefe ins Leere. Gib vorher einen Platz frei oder kauf einen zusätzlichen. Die Prüfung dauert dreißig Sekunden. Wer sie überspringt, zahlt mit einer Extrarunde und einem unangenehmen „Es funktioniert nicht“ vom Kunden.
Leg vier Links an, nicht einen. Jeder Link verbindet genau ein Konto, also benenne sie nach der Aufgabe: „Harbor Coffee Instagram“, „Harbor Coffee Facebook“ und so weiter. Der Name ist nur für dich, wird aber zum Client:-Label am Kanal. So erkennst du später das Instagram von Harbor unter vierzig anderen Kanälen in der Liste.
Schick sie in der Reihenfolge, wie wichtig sie dem Kunden sind. Zuerst Instagram. Läuft der erste glatt, wirken die anderen drei leicht. Schickst du vier Links in einer Nachricht, wird am wahrscheinlichsten nur einer erledigt.
Schreib die Nachricht wie ein Mensch. Zum Beispiel:
Hallo Maria, hier ist der Link, den ich erwähnt hatte, um Harbors Instagram mit unserem Planungstool zu verbinden. Das dauert etwa eine Minute. Du meldest dich auf der Seite von Instagram selbst an, wir sehen dein Passwort also nie. Bitte wähl das Konto von Harbor Coffee aus, nicht dein privates Profil. Der Link funktioniert nur einmal und läuft in einer Woche ab.
Diese Nachricht erfüllt drei Aufgaben. Sie sagt, wer du bist, damit der Link nicht für Phishing gehalten wird. Sie nennt das richtige Konto, den häufigsten Fehlerpunkt. Und sie erklärt, warum der Klick sicher ist.
Schau am nächsten Tag nach. Jeder Kunde bekommt eine Karte auf der Seite Channels, und der Status jedes Links zeigt dir, was als Nächstes zu tun ist.
Einen hängenden Link lesen
| Was du siehst | Was wahrscheinlich passiert ist | Was du tust |
|---|---|---|
| Waiting for client | Nicht geöffnet oder die Nachricht ging verloren | Schick deine Nachricht über einen anderen Weg erneut. Steht der Ablauf nach 7 Tagen bevor, leg einen neuen Link an |
| Connecting | Der Kunde hat geklickt und ist auf dem Anmelde- oder Freigabebildschirm der Plattform | Warte ein paar Minuten. Entferne ihn noch nicht |
| Not completed | Eine Plattform gewählt, dann den Tab geschlossen oder einen Fehler bekommen | Neuen Link schicken und fragen, was er gesehen hat |
| Expired | Sieben Tage sind vergangen | Neuer Link, kürzere Nachricht, und nenn einen konkreten Tag |
| Connected | Erledigt | Prüf, ob der Kanal das richtige Client:-Label trägt |
Zu „Not completed“ eine Anmerkung. Ein Link ist verbraucht, sobald der Kunde zur Plattform weitergeleitet wird, nicht erst, wenn er fertig ist. Das ist Absicht: So kann ein Link nie zwei Konten erzeugen, auch wenn er in zwei Tabs geöffnet wird. Der Preis ist, dass ein abgebrochener Versuch einen neuen Link braucht. Bei Bluesky und Mastodon wird der Link erst verbraucht, nachdem der Kunde sein Handle oder den Servernamen eingegeben hat, ein Tippfehler dort kostet also nichts.
Welche Plattformen einen anderen Plan brauchen
Die meisten Plattformen laufen gleich: Der Kunde wählt eine, meldet sich auf deren Seite an und bestätigt. Einige passen nicht in dieses Muster, und wenn du das weißt, sparst du dir einen Fehlversuch.
- Facebook hat einen zusätzlichen Schritt. Nach der Anmeldung wählt der Kunde, welche seiner Seiten verbunden wird. Verwaltet er mehrere, sag ihm, welche.
- Bluesky fragt zuerst nach einem Handle wie alice.bsky.social. Mastodon fragt nach der Adresse des Servers, etwa mastodon.social. Sag dem Kunden, dass er beides parat haben soll, denn viele wissen nicht, wie ihr Server heißt.
- Telegram geht nicht über einen Link. Dafür braucht es ein Bot-Token, also ein Geheimnis, und die Seite, auf der ein Kunde landet, ist bewusst kein Ort, um Geheimnisse einzusammeln. Verbinde Telegram selbst.
- Instagram und Facebook stehen auf der Kundenseite als getrennte Plattformen. Der Kunde verbindet sie also jeweils einzeln. Leg für jede einen Link an, wenn er beide möchte.
Fehler, die einen Tag kosten
Den Kunden das falsche Konto wählen lassen. Er meldet sich als der an, der in seinem Browser schon angemeldet ist. Ein Gründer, der mit seinem privaten Profil angemeldet ist, verbindet dieses Profil, sofern du nichts anderes sagst. Nenn das Konto in deiner Nachricht, jedes Mal.
Einen Link aus einem Workspace schicken, den der Kunde nicht kennt. Die Seite zeigt den Namen deines Workspace. Heißt er „Workspace 3“ oder ist es eine private Mail-Adresse, ignoriert ein vorsichtiger Kunde ihn oder meldet ihn. Benenne den Workspace nach deiner Agentur um, bevor der erste Link rausgeht.
Einen Link für ein zweites Konto wiederverwenden. Das klappt nicht, und die Verwirrung danach ist teurer als ein neuer Link. Ein Konto, ein Link.
Revoke mit dem Entfernen des Kanals verwechseln. Widerrufen verhindert nur, dass der Link genutzt wird. Ein Konto, das der Link schon verbunden hat, bleibt unberührt. Soll das Konto weg, entferne den Kanal.
Vergessen, wer Links senden darf. Inhaber, Admins, Freigeber und Mitwirkende können einen anlegen. Betrachter nicht. Fehlt einer Freelancerin der Button, prüf zuerst ihre Rolle.
Ihn in jedem Tarif erwarten. Client Connect Links gibt es in Pro und Business. Free- und Lifetime-Workspaces enthalten sie nicht, und die Links hören auf zu funktionieren, wenn ein Workspace unter Pro fällt.
Eine Checkliste für dein Onboarding-Dokument
- Zähl die Konten des Kunden pro Plattform und vergleiche sie mit deinen Kanallimits.
- Benenne deinen Workspace so um, dass der Kunde ihn erkennt.
- Leg einen Link pro Konto an, jeweils nach Kunde und Plattform benannt.
- Schick sie einzeln, mit der Nachricht von oben und dem genauen Konto, das er wählen soll.
- Verbinde jeden Telegram-Kanal selbst.
- Am nächsten Tag: Status jedes Links prüfen und bei Not completed neu senden.
- Sind alle verbunden, bestätige, dass jeder Kanal das richtige Client:-Label hat.
Wenn die Konten drin sind
Ein verbundenes Kundenkonto verhält sich wie jeder andere Kanal. Es zählt auf die Limits deines Tarifs, du kannst darauf planen und es mit den übrigen Konten dieses Kunden in Kanalsets pro Marke bündeln. Danach kann der Kunde Beiträge über einen Review-Link freigeben, ebenfalls ohne Konto, und interne Notizen halten den Onboarding-Kontext neben der Arbeit.
Wenn du Kunden über ein Formular oder ein CRM onboardest, lassen sich Links auch über die API und die Assistenten-Integrationen anlegen. Der Link wird nur einmal bei der Erstellung zurückgegeben und lässt sich später nicht abrufen. Die API-Guides behandeln die Authentifizierung.
Fakten zu den Tarifen
BulkPublish unterstützt 15 Plattformen: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile, LinkedIn, Mastodon, Discord, Telegram, Tumblr und Snapchat. Vierzehn davon lassen sich über einen Client Link verbinden; die Ausnahme ist Telegram.
- Client Connect Links: Free: nicht enthalten. Pro: enthalten. Business: enthalten.
- Kanäle: Free: 3 (1 pro Plattform). Pro: 30 (2 pro Plattform). Business: 75 (5 pro Plattform).
- Beiträge: Free: 3/Tag. Pro: 30/Tag. Business: unbegrenzt.
- Zusätzliche Kanalplätze: je $2.99/Monat.
Den vollständigen Vergleich findest du unter Preise.
Kurz gefasst
Zähle deine freien Plätze, schick einen Link pro Konto, sag dem Kunden genau, welches Konto er wählen soll, und schau am nächsten Tag nach. Das ist die ganze Arbeit. Die Links übernehmen den sicheren Teil. Die Nachricht den Rest.
Starte kostenlos und sieh dir den Rest des Workflows an, und nimm dann einen Pro-Tarif, wenn du Kunden zu onboarden hast.