Het traagste deel van het onboarden van een klant is zelden de strategie. Het is bij de accounts komen. Iemand moet de inloggegevens vinden, iemand anders moet weten welk e-mailadres het was, en de tweestapscode gaat naar een telefoon in een andere tijdzone.
Een koppellink voor klanten vervangt dat alles door één klik aan de kant van de klant. De werking staat op de functiepagina Klantaccounts koppelen, en daar maak je ook een link aan. Dit artikel gaat over wat het product niet voor je kan doen: de onboarding zo aanpakken dat de link ook echt gebruikt wordt.
Een uitgewerkt voorbeeld
Stel, je doet de social media van Harbor Coffee, een kleine keten. Ze hebben een Instagram-account, een Facebook-pagina, een Google Business Profile en een TikTok die het neefje van de eigenaar twee jaar geleden heeft opgezet. Je zit op een Pro-abonnement.
Tel voordat je iets verstuurt. Pro staat 2 kanalen per platform toe en je beheert al twee andere Instagram-accounts. Dat van Harbor zou je derde zijn, dus Instagram staat grijs op de pagina van de klant en de link loopt dood. Maak eerst een plek vrij of koop er een extra bij. Die controle kost dertig seconden. Overslaan kost je een extra ronde en een ongemakkelijk “het werkt niet” van de klant.
Maak vier links, niet één. Elke link koppelt precies één account, dus noem ze naar de klus: “Harbor Coffee Instagram”, “Harbor Coffee Facebook” enzovoort. De naam is alleen voor jou, maar wordt het Client:-label op het kanaal. Zo herken je later het Instagram van Harbor tussen veertig andere kanalen in de lijst.
Stuur ze in volgorde van hoe belangrijk de klant ze vindt. Eerst Instagram. Als de eerste soepel gaat, voelen de andere drie makkelijk. Stuur je vier links in één bericht, dan wordt hoogstwaarschijnlijk maar één ervan gedaan.
Schrijf het bericht als een mens. Bijvoorbeeld:
Hoi Maria, dit is de link waar ik het over had om het Instagram van Harbor aan ons planningstool te koppelen. Het duurt ongeveer een minuut. Je logt in op de pagina van Instagram zelf, dus wij zien je wachtwoord nooit. Kies alsjeblieft het account van Harbor Coffee, niet je persoonlijke profiel. De link werkt maar één keer en verloopt over een week.
Dat bericht doet drie dingen. Het zegt wie je bent, zodat de link niet voor phishing wordt aangezien. Het noemt welk account je moet kiezen, de meest gemaakte fout. En het legt uit waarom klikken veilig is.
Kijk de volgende dag na. Elke klant krijgt een kaart op de pagina Channels, en de status van elke link vertelt je wat je daarna moet doen.
Een vastgelopen link lezen
| Wat je ziet | Wat er waarschijnlijk is gebeurd | Wat je doet |
|---|---|---|
| Waiting for client | Niet geopend of het bericht kwijt | Stuur je bericht opnieuw via een andere weg, niet dezelfde. Is de verlooptijd van 7 dagen bijna bereikt, maak dan een nieuwe link |
| Connecting | Geklikt en zit op het inlog- of goedkeuringsscherm van het platform | Wacht een paar minuten. Verwijder hem nog niet |
| Not completed | Een platform gekozen en toen het tabblad gesloten of een fout gekregen | Stuur een verse link en vraag wat hij zag |
| Expired | Zeven dagen verstreken | Nieuwe link, korter bericht en vraag om een concrete dag |
| Connected | Klaar | Controleer of het kanaal het juiste Client:-label draagt |
Bij “Not completed” een kanttekening. Een link is opgebruikt op het moment dat de klant naar het platform wordt gestuurd, niet als hij klaar is. Dat is bewust: zo kan één link nooit twee accounts opleveren, ook niet als hij in twee tabbladen wordt geopend. De prijs is dat een afgebroken poging een nieuwe link nodig heeft. Bij Bluesky en Mastodon wordt de link pas opgebruikt nadat de klant zijn gebruikersnaam of servernaam heeft getypt, dus een typefout daar kost niets.
Welke platforms een ander plan vragen
De meeste platforms werken hetzelfde: de klant kiest er een, logt in op de eigen pagina en keurt goed. Een paar passen niet in dat patroon, en dat weten bespaart je een mislukte poging.
- Facebook voegt een stap toe. Na het inloggen kiest de klant welke van zijn pagina’s gekoppeld wordt. Beheert hij er meerdere, vertel hem welke.
- Bluesky vraagt eerst om een gebruikersnaam zoals alice.bsky.social. Mastodon vraagt om het adres van de server, zoals mastodon.social. Zeg de klant dat hij beide bij de hand moet hebben, want veel mensen weten niet hoe hun server heet.
- Telegram kan niet via een link. Daarvoor is een bottoken nodig, een geheim, en de pagina waar een klant op landt is bewust geen plek om geheimen te verzamelen. Koppel Telegram zelf.
- Instagram en Facebook staan als aparte platforms op de pagina van de klant, dus de klant koppelt ze apart. Maak voor elk een link aan als hij beide wil.
Fouten die een dag kosten
De klant het verkeerde account laten kiezen. Hij logt in als wie er in zijn browser al is ingelogd. Een oprichter die met zijn persoonlijke profiel is ingelogd, koppelt dat profiel, tenzij je iets anders hebt gezegd. Noem het account in je bericht, elke keer.
Een link sturen vanuit een werkruimte die de klant niet herkent. De pagina toont de naam van je werkruimte. Is dat “Workspace 3” of een privéadres, dan negeert of meldt een voorzichtige klant hem. Hernoem de werkruimte naar de naam van je bureau voordat de eerste link de deur uit gaat.
Een link hergebruiken voor een tweede account. Dat werkt niet, en de verwarring erna kost meer dan een nieuwe link maken. Eén account, één link.
Revoke zien als het verwijderen van het kanaal. Intrekken voorkomt dat de link gebruikt wordt. Een account dat de link al heeft gekoppeld blijft onaangeroerd. Wil je het account weg, verwijder dan het kanaal.
Vergeten wie links mag sturen. Eigenaren, beheerders, goedkeurders en bijdragers kunnen er een maken. Kijkers niet. Zegt een freelancer dat de knop ontbreekt, check dan eerst zijn rol.
Het in elk abonnement verwachten. Koppellinks voor klanten zitten in Pro en Business. Free- en Lifetime-werkruimtes hebben ze niet, en de links werken niet meer als een werkruimte onder Pro zakt.
Een checklist om in je onboardingdocument te plakken
- Tel de accounts van de klant per platform en vergelijk ze met je kanaallimieten.
- Hernoem je werkruimte naar een naam die de klant herkent.
- Maak één link per account, elk genoemd naar klant en platform.
- Stuur ze een voor een, met het bericht hierboven en het exacte account dat hij moet kiezen.
- Koppel zelf elk Telegram-kanaal.
- De volgende dag: controleer de status van elke link en stuur opnieuw waar Not completed staat.
- Als alles gekoppeld is, bevestig dat elk kanaal het juiste Client:-label heeft.
Als de accounts binnen zijn
Een gekoppeld klantaccount gedraagt zich als elk ander kanaal. Het telt mee voor de limieten van je abonnement, je kunt er posts op inplannen en het groeperen met de andere accounts van die klant in kanaalsets per merk. Daarna kan de klant posts goedkeuren via een reviewlink, ook zonder account, en interne notities houden de context van de onboarding naast het werk.
Onboard je klanten vanuit een formulier of een CRM, dan kunnen links ook via de API en de assistent-integraties worden aangemaakt. De link komt maar één keer terug, bij het aanmaken, en is daarna niet meer op te halen. De API-gidsen behandelen de authenticatie.
Abonnementsfeiten
BulkPublish ondersteunt 15 platforms: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile, LinkedIn, Mastodon, Discord, Telegram, Tumblr en Snapchat. Veertien ervan kunnen via een klantlink worden gekoppeld; de uitzondering is Telegram.
- Koppellinks voor klanten: Free: niet inbegrepen. Pro: inbegrepen. Business: inbegrepen.
- Kanalen: Free: 3 (1 per platform). Pro: 30 (2 per platform). Business: 75 (5 per platform).
- Posts: Free: 3/dag. Pro: 30/dag. Business: onbeperkt.
- Extra kanaalslots: $2,99/maand per stuk.
Zie prijzen voor de volledige vergelijking.
De korte versie
Tel je plekken, stuur één link per account, vertel de klant precies welk account hij moet kiezen en kijk de volgende dag na. Dat is het hele werk. De links doen het veilige deel. Het bericht doet de rest.
Begin gratis en bekijk de rest van de workflow, voeg dan een Pro-abonnement toe als je klanten hebt om te onboarden.