La parte più lenta dell’onboarding di un cliente di rado è la strategia. È entrare nei suoi account. Qualcuno deve trovare le credenziali, qualcun altro deve ricordare quale email era, e il codice a due fattori arriva su un telefono in un altro fuso orario.
Un link di connessione cliente sostituisce tutto con un solo clic da parte del cliente. Il funzionamento è descritto nella pagina della funzione Link di connessione cliente, che è anche il posto dove se ne crea uno. Questo articolo parla di ciò che il prodotto non può fare al posto tuo: condurre l’onboarding in modo che il link venga davvero usato.
Un esempio concreto
Immagina di gestire i social di Harbor Coffee, una piccola catena. Hanno un account Instagram, una Pagina Facebook, un Google Business Profile e un TikTok aperto due anni fa dal nipote del titolare. Sei su un piano Pro.
Prima di inviare qualunque cosa, conta. Pro consente 2 canali per piattaforma e tu gestisci già altri due account Instagram. Quello di Harbor sarebbe il terzo: Instagram risulterebbe in grigio nella pagina del cliente e il link finirebbe in un vicolo cieco. Libera un posto o acquistane uno extra prima. Il controllo richiede trenta secondi. Saltarlo costa un giro in più e un imbarazzante “non funziona” dal cliente.
Crea quattro link, non uno. Ogni link collega esattamente un account, quindi dai loro il nome del lavoro: “Harbor Coffee Instagram”, “Harbor Coffee Facebook” e così via. Il nome è solo per te, ma diventa l’etichetta Client: del canale, che ti permette di distinguere l’Instagram di Harbor dagli altri quaranta canali dell’elenco.
Inviali in ordine di importanza per il cliente. Prima Instagram. Se il primo va liscio, gli altri tre sembrano facili. Se mandi quattro link in un unico messaggio, è probabile che ne venga fatto uno solo.
Scrivi il messaggio come una persona. Per esempio:
Ciao Maria, ecco il link di cui ti parlavo per collegare l’Instagram di Harbor al nostro strumento di programmazione. Ci vuole circa un minuto. Accedi dalla pagina di Instagram stessa, quindi noi non vediamo mai la tua password. Scegli per favore l’account Harbor Coffee, non il tuo profilo personale. Il link funziona una volta sola e scade tra una settimana.
Questo messaggio svolge tre compiti. Dice chi sei, così il link non viene scambiato per phishing. Indica quale account scegliere, l’errore più comune. E spiega perché cliccare è sicuro.
Ricontrolla il giorno dopo. Ogni cliente ha una scheda nella pagina Channels, e lo stato di ciascun link ti dice cosa fare.
Leggere un link fermo
| Cosa vedi | Cosa è probabilmente successo | Cosa fare |
|---|---|---|
| Waiting for client | Non l’ha aperto o ha perso il messaggio | Reinvia il messaggio per un’altra via, non la stessa. Se la scadenza di 7 giorni è vicina, crea un nuovo link |
| Connecting | Ha cliccato ed è nella schermata di accesso o di approvazione della piattaforma | Aspetta qualche minuto. Non rimuoverlo ancora |
| Not completed | Ha scelto una piattaforma, poi ha chiuso la scheda o ha incontrato un errore | Invia un nuovo link e chiedi cosa ha visto |
| Expired | Sono passati sette giorni | Nuovo link, messaggio più breve e proponi un giorno preciso |
| Connected | Fatto | Verifica che il canale abbia l’etichetta Client: giusta |
Sul caso “Not completed” una precisazione. Un link si consuma nel momento in cui il cliente viene mandato alla piattaforma, non quando finisce. È voluto: così un link non può mai produrre due account, nemmeno se aperto in due schede. Il prezzo è che un tentativo abbandonato richiede un nuovo link. Su Bluesky e Mastodon il link si consuma solo dopo che il cliente ha digitato il suo handle o il nome del server, quindi un errore di battitura lì non costa nulla.
Quali piattaforme richiedono un altro piano d’azione
La maggior parte delle piattaforme funziona allo stesso modo: il cliente ne sceglie una, accede sulla sua pagina e approva. Alcune non rientrano nello schema, e saperlo ti risparmia un tentativo fallito.
- Facebook aggiunge un passaggio. Dopo l’accesso, il cliente sceglie quale delle sue Pagine collegare. Se ne gestisce diverse, digli quale.
- Bluesky chiede prima un handle come alice.bsky.social. Mastodon chiede l’indirizzo del server, come mastodon.social. Avvisa il cliente di averli a portata di mano, perché molti non sanno come si chiama il proprio server.
- Telegram non può passare da un link. Serve un token del bot, che è un segreto, e la pagina su cui arriva un cliente non è volutamente un posto dove raccogliere segreti. Collega Telegram tu stesso.
- Instagram e Facebook compaiono come piattaforme separate nella pagina del cliente, quindi il cliente collega ciascuna a parte. Crea un link per ciascuna se le vuole entrambe.
Errori che costano una giornata
Lasciare che il cliente scelga l’account sbagliato. Accede come chi è già connesso nel suo browser. Un fondatore connesso con il profilo personale collegherà quel profilo, a meno che tu non gli abbia detto altro. Nomina l’account nel messaggio, ogni volta.
Inviare un link da un workspace che il cliente non riconosce. La pagina mostra il nome del tuo workspace. Se è “Workspace 3” o un indirizzo personale, un cliente prudente lo ignorerà o lo segnalerà. Rinomina il workspace con il nome della tua agenzia prima del primo link.
Riutilizzare un link per un secondo account. Non funziona, e la confusione che ne segue costa più che crearne un altro. Un account, un link.
Trattare Revoke come la rimozione del canale. Revocare un link ne impedisce l’uso. Non tocca mai un account che il link ha già collegato. Per eliminare l’account, rimuovi il canale.
Dimenticare chi può inviare link. Proprietari, amministratori, approvatori e collaboratori possono crearne uno. I lettori no. Se un freelance dice che manca il pulsante, controlla prima il suo ruolo.
Aspettarsi la funzione su ogni piano. I link di connessione cliente sono in Pro e Business. I workspace Free e Lifetime non li includono, e i link smettono di funzionare se un workspace scende sotto Pro.
Una checklist da incollare nel tuo documento di onboarding
- Conta gli account del cliente per piattaforma rispetto ai tuoi limiti di canali.
- Rinomina il tuo workspace con un nome che il cliente riconosca.
- Crea un link per account, ciascuno con il nome del cliente e della piattaforma.
- Inviali uno alla volta, con il messaggio qui sopra e l’account esatto da scegliere.
- Collega tu stesso ogni canale Telegram.
- Il giorno dopo: controlla lo stato di ogni link e reinvia dove c’è Not completed.
- Una volta collegati, conferma che ogni canale abbia l’etichetta Client: giusta.
Quando gli account sono dentro
Un account cliente collegato si comporta come qualsiasi altro canale. Conta nei limiti del tuo piano, puoi programmarci i post e raggrupparlo con gli altri account di quel cliente in set di canali per brand. Poi il cliente può approvare i post con un link di revisione, anche questo senza bisogno di un account, e le note interne tengono il contesto dell’onboarding accanto al lavoro.
Se fai l’onboarding dei clienti da un modulo o da un CRM, i link si possono creare anche tramite l’API e le integrazioni con assistenti. Il link viene restituito una sola volta, alla creazione, e non si può recuperare dopo. Le guide dell’API trattano l’autenticazione.
Dati sui piani
BulkPublish supporta 15 piattaforme: Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, X, Threads, Bluesky, Pinterest, Google Business Profile, LinkedIn, Mastodon, Discord, Telegram, Tumblr e Snapchat. Quattordici possono essere collegate tramite un link cliente; Telegram è l’eccezione.
- Link di connessione cliente: Free: non inclusi. Pro: inclusi. Business: inclusi.
- Canali: Free: 3 (1 per piattaforma). Pro: 30 (2 per piattaforma). Business: 75 (5 per piattaforma).
- Post: Free: 3/giorno. Pro: 30/giorno. Business: illimitati.
- Slot canale extra: $2,99/mese ciascuno.
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In breve
Conta i tuoi posti, invia un link per account, di’ al cliente esattamente quale account scegliere e controlla il giorno dopo. Questo è tutto il lavoro. I link si occupano della parte sicura. Il messaggio si occupa del resto.
Inizia gratis e scopri il resto del flusso di lavoro, poi aggiungi un piano Pro quando hai clienti da inserire.